十几年前，我曾经做过“有多少车主选择预约保养”的选题。那时候，大多数车主还是开着车直接去4S店保养，他们会选择自己不那么忙的一天，做好在店里耗上大半天的心理准备。预约保养/维修这样的概念其实早就提出，但是在当时，哪怕是这方面做得最好的店，预约客户也不过仅有30%而已。

如今，中国已经是全球最大的汽车市场，随着生活工作节奏的加快、时间意识的增强，“预约”成为绝大多数车主的选择。我又做了一个调查：预约的途径，大多数车主还是选择打电话或是和服务顾问通过